Hlavním prvkem MBUX je intuitivní ovládací koncept a především systém hlasového ovládání. Rozpozná téměř jakoukoliv větu týkající se infotainmentu nebo ovládání funkcí vozidla a rozumí dokonce i hovorovým výrazům. Systém hlasového ovládání je aktivován tlačítkem na volantu nebo povelem „Hej Mercedesi“.
Dalšími způsoby, jak systém MBUX pohodlně ovládat, jsou dotykový displej s vysokým rozlišením o úhlopříčce 7 nebo 10,25 palců, či touchpad na středovém panelu.
MBUX lze navíc dále přizpůsobit funkcí předvídání, díky níž systém rozpozná, jakou aktivitu hodlá řidič provést. Pokud například často telefonuje domů při návratu ze zaměstnání, nabídne mu systém automaticky telefonní číslo na displeji. Nastavení funkcí infotainmentu a vozidla je možné uložit až v osmi individuálních profilech.
