Většina řidičů se tedy setkala se situací, ze které jim mohou pomoci asistenční služby, jejichž využití od
loňského podzimu nabízí společnost Shell Czech Republic a.s. členům věrnostního programu Shell ClubSmart. Tuto novinku již aktivně využili desítky řidičů a řidiček, a to především kvůli záměně paliva a defektu pneumatiky.
Zkušenost s defektem zabraňujícím další jízdě má většina řidičů a společnost Shell Czech Republic a.s. zjišťovala, jakým způsobem lidé tyto problémy řeší. Nechala si vypracovat výzkum, který se zaměřil na přístup řidičů k řešení častých problémů, které je na cestách potkávají - defektu pneumatiky, natankování špatného paliva, došlého paliva a vybité baterie. Průzkumu se zúčastnilo 374 českých řidičů a byl realizován ve 4. čtvrtletí uplynulého roku.
Nejčastějším problémem, který postihl téměř tři čtvrtiny dotázaných, byla vybitá baterie. Tuto situaci řidiči řešili nejčastěji sami nebo za pomoci známého či kolemjdoucího. Naopak nejméně častou krizovou situací bylo natankování špatného paliva, které zažilo pouhých 8 % dotázaných.
Pokud se jim podařilo palivo zaměnit, nejčastěji volali známému, do svého servisu, případně žádali o pomoc obsluhu čerpací stanice, kde k natankování nesprávného paliva došlo. Poměrně běžnou situací je pro řidiče defekt pneumatiky, který v posledních pěti letech zažila nejméně jednou polovina dotázaných, téměř 90 % řidičů také zná alespoň teoreticky postup výměny kola u svého vozu.
Čeští řidiči jsou dosud zvyklí řešit problémy na cestách svépomocí. Nadpoloviční většina dotázaných si sama v minulosti vyměnila poškozené kolo, třetina pak osobně řešila případ, kdy jim v průběhu cesty došlo palivo. Velmi často řidiči využívali pomoci svých známých.
V případě defektu pneumatiky se na známého obrátila necelá desetina dotázaných řidičů, ale také téměř polovina řidiček. U dalších typů defektů byl poměr v rámci pohlaví mnohem vyrovnanější – například vybitou baterii řešilo s pomocí známého nebo kolemjdoucího 30 % mužů a 39 % žen. Asistenční služby využívala u všech typů defektů pouze menšina dotazovaných.
